Обсудить проект
Нажимая отправить, вы соглашаетесь с условиями и даете свое согласие на обработку и использование персональных данных
Пакеты услуг
Работа с репутацией помогает бизнесу управлять тем, как его видят клиенты на картах, отзовиках и геосервисах. Мы анализируем рейтинг, отзывы, карточки компании, видимость в поиске, слабые места коммуникации и точки потери доверия. После этого выстраиваем систему: оптимизируем карточки, работаем с отзывами, готовим официальные ответы, оспариваем недостоверный негатив и помогаем формировать устойчивую положительную репутацию бренда.
Оформляем профиль, обновляем информацию, усиливаем услуги и визуал, работаем с отзывами, анализируем статистику и постепенно повышаем доверие к компании в локальной выдаче.
Ведение Яндекс.карты
Подготовка и размещение официальных ответов на негативные, нейтральные и положительные отзывы от лица компании. Перед публикацией разрабатывается и согласовывается единый тон общения, который выдерживается во всех ответах.
Для бизнеса, который хочет не просто отвечать на отзывы, а системно повышать рейтинг, усиливать видимость на картах и работать с несколькими площадками.
Работа ведется только с указанными типами площадок без «размытия» в соцсети и СМИ
Юридически обоснованное и технически корректное удаление фейковых, клеветнических или необоснованных отзывов с площадок-отзовиков и геосервисов. Работа ведется в рамках правил каждой платформы: подача жалоб, подтверждение фактов недостоверности, взаимодействие с модерацией. Удалению подлежат только отзывы, нарушающие правила площадки или содержащие ложную информацию.
Удаление негативных отзывов
Комплексная работа
Написание и публикация официальных ответов
Аудит репутации позволяет увидеть, как компания выглядит в глазах потенциальных клиентов на картах, отзовиках и геосервисах. Мы анализируем рейтинг, отзывы, карточки, ответы, конкурентов и точки потери доверия, после чего предоставляем пошаговый план действий для усиления репутации и повышения конверсии из просмотра в обращение.
Аудит с рекомендациями
*Точная стоимость оговаривается после проведения аудита.
Аудит с рекомендациями
Мы анализируем рейтинг, отзывы, карточки, ответы, конкурентов и точки потери доверия, после чего предоставляем пошаговый план действий для усиления репутации и повышения конверсии из просмотра в обращение.
Что входит:
Анализ площадок
Анализ площадок
- Яндекс Карты;
- 2ГИС;
- Flamp;
- Google Maps;
- Zoon;
- Yell;
- Отзовик;
- IRecommend;
- Dream Job, если актуально;
- профильные площадки по нише.
- корректность информации;
- описание компании;
- услуги;
- фото;
- категории;
- геометки;
- контакты;
- ссылки;
- график работы;
- визуальное оформление;
- полнота заполнения.
- общий рейтинг;
- динамика рейтинга;
- количество отзывов;
- тональность отзывов;
- частые жалобы;
- повторяющиеся проблемы;
- пиковые падения оценки;
- подозрительные или недостоверные отзывы;
- отзывы без ответа;
- отзывы, на которые нужно реагировать в первую очередь.
- сравнение рейтинга;
- количество отзывов;
- частота новых отзывов;
- качество ответов;
- оформление карточек;
- сильные и слабые стороны конкурентов;
- что можно использовать для роста.
- что исправить в карточках;
- какие отзывы оспаривать;
- на какие отзывы ответить;
- как усилить рейтинг;
- какие площадки развивать в первую очередь;
- как стимулировать реальные положительные отзывы;
- как улучшить видимость на картах;
- план действий на 1–3 месяца.
- структурированный документ;
- анализ всех ключевых площадок;
- список проблем;
- список точек роста;
- рекомендации по карточкам;
- рекомендации по отзывам;
- план восстановления или усиления репутации.
40 000
р.
Ведение Яндекс Карт / Яндекс Бизнеса
Мы анализируем рейтинг, отзывы, карточки, ответы, конкурентов и точки потери доверия, после чего предоставляем пошаговый план действий для усиления репутации и повышения конверсии из просмотра в обращение.
Что входит:
Оформление карточки
Оформление карточки
- проверка данных компании;
- корректировка названия;
- заполнение описания;
- добавление услуг;
- добавление категорий;
- настройка графика работы;
- добавление контактов;
- добавление ссылок;
- загрузка фото;
- актуализация информации.
- работа с ключевыми словами в описании;
- усиление релевантности услуг;
- оптимизация категорий;
- рекомендации по фото и видео;
- работа с блоком услуг;
- улучшение полноты карточки;
- рекомендации по повышению видимости.
- регулярное обновление фото;
- публикация новостей/постов, если доступно;
- обновление услуг;
- добавление актуальных акций;
- работа с визуальным доверием;
- рекомендации по контенту для карточки.
- мониторинг новых отзывов;
- подготовка официальных ответов;
- публикация ответов;
- работа с негативом;
- фиксация спорных отзывов;
- подготовка жалоб на недостоверные отзывы;
- рекомендации по сбору реальных отзывов от клиентов.
- просмотры карточки;
- переходы;
- звонки;
- построение маршрутов;
- клики;
- динамика рейтинга;
- анализ позиций;
- рекомендации на следующий месяц.
- оформленную и актуальную карточку;
- регулярную работу с отзывами;
- повышение доверия к компании;
- улучшение видимости в геосервисе;
- ежемесячный отчет;
- понятные рекомендации по развитию карточки.
- первая точка: 50 000 ₽/мес
- каждая следующая: 15 000 ₽/мес
50 000
р.
Удаление негативных отзывов
Мы работаем с фейковыми, клеветническими и необоснованными отзывами в рамках правил каждой площадки. Анализируем отзыв, выявляем нарушения, готовим аргументированную жалобу, собираем подтверждения и взаимодействуем с модерацией. Удалению подлежат только отзывы, которые нарушают правила площадки или содержат недостоверную информацию.
Что входит:
Анализ отзыва:
Анализ отзыва:
- проверка содержания;
- поиск нарушений правил площадки;
- оценка шансов на удаление;
- определение аргументов;
- сбор доказательств от клиента;
- подготовка позиции.
- юридически и логически корректная формулировка;
- аргументация;
- указание нарушений;
- приложенные доказательства;
- адаптация под правила конкретной площадки.
- подача жалобы;
- взаимодействие с модерацией;
- повторная подача при необходимости;
- уточнение аргументов;
- контроль статуса обращения.
- статус по каждому отзыву;
- что было сделано;
- какой результат;
- что можно сделать дальше, если площадка отказала.
- Яндекс Карты;
- 2ГИС;
- Zoon;
- Dream Job;
- Flamp;
- Yell;
- Отзовик;
- IRecommend;
- профильные площадки по нише.
- Простая площадка / очевидное нарушение: 7 000 ₽
- Яндекс Карты / 2ГИС / Zoon: 10 000 ₽
- Сложный отзыв, нужна аргументация и доказательства: 15 000 ₽+
- Массовая работа по негативу: индивидуально
от 7 000
р.
Официальные ответы на отзывы с согласованным Tone of Voice
Мы готовим и публикуем официальные ответы на отзывы от лица компании в едином Tone of Voice. Ответы помогают смягчить негатив, подчеркнуть клиентоориентированность, показать публичную реакцию бренда и сформировать доверие у будущих клиентов, которые читают отзывы перед обращением.
Что входит:
Tone of Voice:
Tone of Voice:
- определение тона общения;
- сдержанный / экспертный / дружелюбный / премиальный стиль;
- правила ответа на негатив;
- правила ответа на благодарности;
- формулировки, которых лучше избегать;
- шаблоны для типовых ситуаций.
- ответы на положительные отзывы;
- ответы на нейтральные отзывы;
- ответы на негативные отзывы;
- ответы на спорные ситуации;
- ответы с попыткой вернуть клиента в диалог;
- ответы, которые демонстрируют заботу и контроль качества.
- согласование с клиентом;
- размещение ответов;
- контроль корректности публикации;
- фиксация статуса.
- положительный отзыв: 800 ₽
- нейтральный отзыв: 1 000 ₽
- негативный отзыв: 1 200–1 500 ₽
- пакет от 30 ответов: от 700–900 ₽ за ответ
от 800
р.
Комплексная работа
Помогает компании не просто реагировать на отзывы, а системно управлять репутацией: усиливать карточки, повышать рейтинг, работать с негативом, стимулировать реальные положительные отзывы и улучшать видимость бизнеса среди конкурентов на картах и отзовиках.
Что входит:
- мониторинг 5–8 площадок:
- Яндекс Карты;
- 2ГИС;
- Google Maps;
- Flamp;
- Zoon;
- Yell;
- Отзовик;
- IRecommend;
- ведение и оптимизация карточек;
- регулярное обновление контента;
- работа с услугами, фото, описаниями;
- до 40 официальных ответов в месяц;
- анализ тональности отзывов;
- выявление повторяющихся проблем;
- подготовка жалоб на недостоверный негатив;
- до 5 попыток удаления/оспаривания отзывов в месяц;
- механика сбора реальных отзывов от клиентов;
- рекомендации для администраторов/менеджеров;
- анализ конкурентов на картах;
- отчет по рейтингу, отзывам и видимости;
- план роста на следующий месяц.
90 000
р.
Заказать услугу
Нажимая отправить, вы соглашаетесь с условиями и даете свое согласие на обработку и использование персональных данных
Популярные
Вопросы и ответы
Если у вас остались сомнения — это нормально.
Оставьте заявку на разбор, и мы честно скажем, есть ли смысл работать с SMM в вашей ситуации.
Оставьте заявку на разбор, и мы честно скажем, есть ли смысл работать с SMM в вашей ситуации.
Почему у меня раньше не работал SMM?
В большинстве случаев проблема не в том, что SMM не работает, а в том, как он выстроен. Чаще всего мы видим одну и ту же картину: нет четкой стратегии, нет понимания целевой аудитории, контент создается без привязки к воронке продаж, а результат не оценивается. Мы начинаем работу с анализа: какие у вас точки роста и где теряется УТП. Только после этого выстраивается система — от упаковки до контента и коммуникации. Именно системный подход превращает соцсети из активности ради присутствия в инструмент, который приводит клиентов.
Почему смм-агентство, а не специалист в штат?
Один специалист физически не может закрыть все задачи, которые влияют на результат: стратегия, аналитика, контент, дизайн, смыслы, воронка, работа с аудиторией. В итоге бизнес либо переплачивает за универсала, либо получает слабый результат. Агентство — это команда с распределенной экспертизой. Над проектом работают специалисты разного профиля, и каждый отвечает за свою часть результата. Это дает глубину, скорость и устойчивость: проект не завязан на одном человеке и не проседает при смене исполнителя.
Какие у вас юридические гарантии?
Мы работаем по договору, в котором фиксируются объем работ, этапы и зоны ответственности сторон. Все договоренности прозрачны: вы понимаете, какие задачи выполняются и в какие сроки. При этом важно понимать специфику маркетинга: невозможно юридически гарантировать конкретное количество заявок, так как на результат влияет множество факторов — от продукта до рынка. Но мы гарантируем процесс, экспертизу и системную работу, направленную на достижение результата, и это подтверждается нашим подходом и кейсами.
Как выстраивается процесс работы?
Работа начинается с погружения: мы знакомимся с вами и анализируем ваш бизнес, аудиторию, конкурентов. На основе этого формируется стратегия и Tone of voice — понятная логика, как именно соцсети будут приводить заявки. Далее запускается реализация: упаковка профиля, контент, выстраивание воронки, тестирование гипотез. Параллельно ведется аналитика — мы отслеживаем, что дает результат, и усиливаем именно это. Вы всегда понимаете, что происходит и зачем, но при этом не погружаетесь в операционные процессы.
Вы точно дадите результат?
В маркетинге нет честной модели гарантии результата в любом случае, и мы не даем обещаний, которые невозможно контролировать. Но есть то, что напрямую влияет на результат, и за это мы отвечаем: стратегия, упаковка, логика воронки, качество контента и работа с аудиторией. Наша задача создать для вас систему, с которой вероятность результата максимальна, но это не разовая активность, а управляемый процесс, который мы корректируем по ходу работы. Именно поэтому проекты дают результат не случайно, а закономерно.
Сколько нужно времени, чтобы появились заявки?
Первые изменения обычно видны на второй месяц: улучшается вовлеченность, появляется отклик аудитории, начинает работать упаковка, но стабильный поток заявок — это результат выстроенной системы, и он формируется в среднем за 3-4 месяца. Важно понимать, что скорость зависит от ниши, текущего состояния аккаунта и самого продукта. Мы не ускоряемся ради видимости результата, а выстраиваем фундамент, который дает стабильность, а не разовые всплески продаж.
Нужно ли будет нам постоянно участвовать?
На старте ваше участие важно, так как нам нужно погрузиться в продукт, понять нюансы бизнеса и зафиксировать ключевые смыслы. Это этап, который напрямую влияет на результат, после этого операционная работа ложится на нас. Мы выстраиваем процессы так, чтобы вы не тратили время на контроль каждой детали. Вы участвуете в стратегических точках и принимаете ключевые решения, а мы берем на себя реализацию.
#ТОЧКА РОСТА
2026 Все права защищены
*Meta Platforms Inc.(владелец Facebook и Instagram) экстремистской организацией, запретив её деятельность на территории России.
Почта: toc.karosta@list.ru
Номер телефона: +79810200238
ИНН: 860329875430
ОГРНИП: 325861700010600
Email: toc.karosta@list.ru
Сайт: http://tochkarosta-ru.ru
ОГРНИП: 325861700010600
Email: toc.karosta@list.ru
Сайт: http://tochkarosta-ru.ru